ایئرلائن کی ’پلس سائز‘ مسافروں کی پالیسی شدید ردعمل کے بعد دوبارہ تبدیل
ساؤتھ ویسٹ ایئرلائنز نے ایک بار پھر پلس سائز مسافروں کے لیے اپنی پالیسی میں تبدیلی کی ہے، اس سے پہلے کی تبدیلی کے بعد تنقید، وائرل شکایات اور الزامات سامنے آئے تھے کہ بعض مسافروں کو غیرمنصفانہ طور پر الگ تھلگ کیا جا رہا ہے۔
ڈیلاس میں اس ایئر لائن کے صدر دفتر نے رواں ہفتے اس بات کی تصدیق کر چکی ہے کہ ایئرپورٹ ایجنٹس کو اب اضافی جگہ کی ضرورت والے صارفین کو، جب فلائٹ میں ملحقہ سیٹ دستیاب ہوں، ایک اضافی سیٹ مفت فراہم کرنے کا اختیار حاصل ہے۔
ساؤتھ ویسٹ نے دی ڈلاس مارننگ نیوز کو بتایا کہ اپڈیٹ شدہ پالیسی کے تحت ایجنٹس کو ‘اختیار’ حاصل ہے کہ اگر اضافی سیٹ دستیاب ہو تو بلا معاوضہ فراہم کی جا سکے۔
تاہم ایئرلائن نے کہا کہ اگر کوئی اضافی سیٹ خالی نہ رہے تو مسافروں کو بعد کی پرواز لینا پڑ سکتی ہے۔
ایئرلائن نے ایک بیان میں کہا ‘اگر کوئی اور سیٹ دستیاب نہ ہو تو ہم بعد کی پرواز میں صارف کو سہولت فراہم کرنے کی کوشش کریں گے۔’
ساؤتھ ویسٹ ایئرلائن نے مزید کہا کہ یہ اب بھی ان صارفین کی حوصلہ افزائی کرتی ہے جو اضافی جگہ کی ضرورت محسوس کرتے ہیں تاکہ ایئرپورٹ پر ممکنہ پیچیدگیوں سے بچا جا سکے۔
تازہ ترین ترمیم اس وقت آئی ہے جب ساؤتھ ویسٹ نے جنوری میں خاموشی سے اپنی دیرینہ ‘کسٹمر آف سائز’ پالیسی میں تبدیلی کی تھی۔
اس تبدیلی کے تحت جو مسافر ‘ساتھ والی نشستوں پر قبضہ’ کرتے انہیں ہدایت کی گئی تھی کہ اگر وہ اپنے ساتھ خالی سیٹ کی ضمانت لینا چاہتے ہیں تو سفر سے پہلے اپنی ضرورت کی نشستیں خریدیں۔
